Termini e Condizioni
Termini e Condizioni – demonunited.eu
Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità del professionista
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Conformità e garanzia commerciale
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni integrative o derogatorie
Articolo 1 – Definizioni Ai fini dei presenti termini e condizioni, si intende per:
Contratto accessorio: un contratto mediante il quale il consumatore acquisisce beni, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra detto terzo e il professionista;
Periodo di recesso (o periodo di riflessione): il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Contratto di durata: un contratto avente ad oggetto la fornitura periodica di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo di tempo;
Supporto durevole: ogni strumento – compresa l'e-mail – che permetta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo per un periodo commisurato allo scopo cui sono destinate le informazioni, e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista (o Imprenditore): la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: il contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, con l'impiego esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;
Modulo tipo di recesso: il modulo europeo di recesso allegato all'Allegato I dei presenti termini;
Tecnica di comunicazione a distanza: qualunque mezzo impiegabile per la conclusione del contratto senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del professionista.
Articolo 2 – Identità del professionista Wildstyled oeprando con il nome commerciale di demonunited.eu;
Sint Jorisstraat 28, 6511 TD Nijmegen (Paesi Bassi);
Numero di telefono: +31 6 51556905
E-mail: [email protected]
Numero di registrazione presso la Camera di Commercio (KvK): 58947426
Partita IVA: NL41INGB0007775578
Articolo 3 – Applicabilità 1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e condizioni possono essere consultati presso il professionista e che essi verranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via telematica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della stipula verrà indicato dove è possibile consultare i termini per via telematica e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore via e-mail o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni, trovino applicazione specifiche condizioni di prodotto o servizio, i commi 2 e 3 si applicano per analogia e il consumatore, in caso di clausole contrastanti, potrà sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.
Articolo 4 – L'offerta 1. Qualora un'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione da parte del consumatore. Se il professionista fa uso di immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei beni e servizi offerti. Errori palesi o refusi nell'offerta non vincolano il professionista.
3. Ciascuna offerta contiene informazioni tali da chiarire al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta stessa.
Articolo 5 – Il contratto 1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via telematica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta tramite mezzi elettronici. Fintanto che la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore ha diritto di risolvere il contratto.
3. Se il contratto viene stipulato in via telematica, il professionista adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati e predisporrà un ambiente web sicuro. Se il consumatore ha la possibilità di pagare elettronicamente, il professionista osserverà opportune misure di sicurezza.
4. Il professionista può – nei limiti stabiliti dalla legge – verificare la solvibilità del consumatore e raccogliere informazioni su fatti e fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Qualora, in base a tale verifica, vi siano motivi legittimi per non stipulare il contratto, il professionista ha la facoltà di rifiutare un ordine o una richiesta motivando la scelta, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il professionista trasmetterà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate su un supporto durevole:
L'indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare eventuali reclami;
Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
Le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistenti;
Il prezzo comprensivo di tutte le imposte del bene, servizio o contenuto digitale; ove applicabili, i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione;
I requisiti per il recesso dal contratto se questo ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato;
Qualora il consumatore disponga del diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
Nel caso di contratti a esecuzione continuata o periodica, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recessoPer i prodotti: 1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un termine di riflessione di 8 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il venditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a specificarlo.
2. Il periodo di recesso di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato riceve l'ultimo prodotto;
se la consegna di un prodotto consiste in lotti o pezzi multipli: dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato riceve l'ultimo lotto o pezzo;
in caso di contratti per la consegna periodica di prodotti su un determinato periodo: dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato riceve il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale: 3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi o di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro 8 giorni senza fornire alcuna motivazione.
4. Il periodo di recesso di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso esteso in caso di omessa informativa: 5. Qualora il professionista non abbia fornito al consumatore le informazioni di legge obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale.
6. Se il professionista ha fornito tali informazioni entro dodici mesi dalla data iniziale, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso 1. Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e l'imballaggio con la massima cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio fisico.
2. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella consentita al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi 1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo notifica al professionista entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo di recesso o con un'altra dichiarazione esplicita.
2. Nel più breve tempo possibile, ed entro 8 giorni dal giorno successivo a tale notifica, il consumatore rispedisce il prodotto o lo consegna al professionista (o a un suo incaricato), a meno che il professionista non abbia offerto di ritirare egli stesso il prodotto. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il bene con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nel suo stato e imballaggio originale e in conformità con le istruzioni fornite dal professionista.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione del prodotto, a meno che il professionista non abbia omesso di informare che tali costi sono a carico del cliente o abbia specificato di farsene carico direttamente.
Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso 1. Se il professionista consente la notifica di recesso per via telematica, invia senza indugio una conferma di ricezione.
2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, esclusi i costi di consegna addebitati per il prodotto restituito, tempestivamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Salvo il caso in cui il professionista ritiri direttamente i beni, egli può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.
3. Il professionista esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il rimborso non comporta alcun costo per il consumatore.
4. Se il consumatore ha espressamente scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica offerta, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi supplementari.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso Il professionista può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, a condizione che lo abbia chiaramente indicato nell'offerta o tempestivamente prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica;
Contratti di servizi, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione;
Pacchetti turistici e contratti di trasporto di persone;
Servizi di alloggio per fini non residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto o catering previsti per una data o un periodo di esecuzione specifici;
Servizi relativi alle attività del tempo libero previsti per una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma la cui consegna avvenga solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipenda da fluttuazioni del mercato;
Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
Giornali, periodici e riviste, a eccezione dei contratti di abbonamento;
Fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, solo se l'esecuzione è iniziata con espresso accordo e il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo 1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno incrementi, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamenti.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula sono consentiti solo se preventivamente concordati e: a) derivano da normative di legge, o b) il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento ha effetto.
5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi si intendono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Garanzia di conformità e garanzia convenzionale 1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto.
2. Un'eventuale garanzia commerciale supplementare offerta dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti legali e i rimedi spettanti al consumatore a norma di legge.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione 1. Il professionista agirà con la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini dei prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna corrisponde all'indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.
3. Fatto salvo l'articolo 4, il professionista eseguirà gli ordini accettati tempestivamente e comunque entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine diverso. In caso di ritardo o impossibilità parziale o totale nell'evasione dell'ordine, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha facoltà di risolvere il contratto senza oneri e con diritto a eventuale risarcimento.
4. In caso di risoluzione a norma del comma precedente, il professionista rimborserà senza indugio la somma versata dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un terzo delegato, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 14 – Contratti di durata: durata, risoluzione e rinnovoRisoluzione: 1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi, con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato alla scadenza pattuita, nel rispetto dei termini di preavviso concordati (massimo un mese).
Rinnovo: 3. Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di beni o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
4. Un contratto a tempo determinato può essere trasformato tacitamente in contratto a tempo indeterminato solo qualora al consumatore sia garantito il diritto di recedere in qualunque momento con preavviso massimo di un mese.
Durata: 5. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la buona fede e la correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza pattuita.
Articolo 15 – Pagamento 1. Salvo diversa disposizione, le somme dovute dal consumatore devono essere corrisposte entro 14 giorni dalla decorrenza del termine o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
2. Nelle vendite ai consumatori non può mai essere imposto nelle condizioni generali un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia concordato un pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto circa l'esecuzione dell'ordine prima che tale pagamento sia avvenuto.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.
4. In caso di mancato pagamento tempestivo, decorso infruttuosamente un termine di tolleranza di 14 giorni concesso dal venditore, saranno dovuti gli interessi legali e i costi di recupero crediti stragiudiziali nei limiti previsti dalla legge (max 15% fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500; 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40).
Articolo 16 – Procedura di reclamo 1. Il professionista dispone di una procedura per la gestione dei reclami debitamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con essa.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo chiaro e completo entro un congruo termine dopo la scoperta dei vizi.
3. I reclami inviati al professionista riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede tempi più lunghi, verrà inviata una notifica di ricezione con l'indicazione di quando il cliente potrà attendere una risposta esaustiva.
4. È possibile inoltrare reclami anche tramite la piattaforma europea ODR (Risoluzione Online delle Controversie) all'indirizzo: https://ec.europa.eu/odr.
Articolo 17 – Controversie Ai contratti tra il professionista e il consumatore disciplinati dai presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
Articolo 18 – Disposizioni integrative o derogatorie Disposizioni integrative o in deroga ai presenti termini e condizioni generali non devono andare a danno del consumatore e devono essere redatte per iscritto o memorizzabili su un supporto durevole.