Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Entrega
1. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Para pedidos dentro de los Países Bajos, el plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables después de realizar el pedido. Para pedidos a Bélgica y el resto de Europa, el plazo de entrega puede ser ligeramente más largo. Siempre recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de destino y del importe total del pedido:
Países Bajos y Bélgica: Envío gratuito para pedidos a partir de 60 €. Para pedidos inferiores a esta cantidad, los costes son de 6,95 € (NL) y 8,25 € (BE).
Otros países de la UE: Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico que incluye un número de seguimiento de PostNL o DPD. Con esto, puede rastrear el estado de su paquete en línea.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago más comunes, incluidos iDeal, PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y Bancontact/Mister Cash. Las opciones exactas se mostrarán durante el proceso de pago.
Devoluciones y Cambios
5. ¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin dar razones dentro de un período de reflexión de 14 días después de recibir el producto.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Notifíquenos (por correo electrónico o por escrito) que desea devolver la mercancía.
Devuelva los productos en el embalaje de envío original a la dirección que recibirá en las instrucciones de devolución.
Incluya el albarán original con el envío de devolución.
7. ¿Quién paga los costes de la devolución?
Los costes de devolución de los productos corren por su cuenta.
8. ¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta después de la cancelación/devolución?
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días, a la cuenta utilizada para la compra.
Protección para Snowboarders y Esquiadores
9. ¿Por qué es esencial la protección en los deportes de invierno?
La protección es crucial porque la velocidad y la dificultad en los deportes de invierno están aumentando, lo que hace que las caídas sean más graves. Una buena protección absorbe el impacto, previene lesiones graves (como fracturas y conmociones cerebrales) y reduce los moretones, permitiéndole estar en las pistas con más comodidad y confianza.
10. ¿Qué protección básica necesito como snowboarder o esquiador?
La protección básica más efectiva consiste en:
Casco: Esencial para prevenir lesiones en la cabeza y conmociones cerebrales.
Muñequeras (Wrist Guards): Especialmente para snowboarders. Una caída se detiene por reflejo con las manos, lo que conlleva un riesgo de lesiones en la muñeca (la lesión más común entre los principiantes).
Pantalones de impacto / Crash Pants: Ofrecen protección a las caderas y, especialmente, al coxis. Esta es un área propensa a lesiones, particularmente para principiantes y freestylers.
11. ¿Qué protección se recomienda para principiantes?
Los principiantes caen más a menudo y con frecuencia de forma dura sobre las nalgas o las muñecas. Recomendamos encarecidamente:
Pantalones de impacto (como Azzpadz o Demon Flex-Force Shorts) para proteger el coxis.
Muñequeras para prevenir fracturas o contusiones.
Un Casco.
12. ¿Qué protección se recomienda para usuarios avanzados/freestylers?
Además de la protección básica, se aconseja protección adicional debido a las velocidades más altas y los saltos más grandes:
Protector de espalda (Back Protector): Ofrece protección contra lesiones graves de la columna vertebral, especialmente para riders de park, esquiadores fuera de pista o en caso de colisiones. Disponible como placa de espalda separada o integrada en un Chaleco protector.
Rodilleras: Protegen las rodillas al aterrizar en la nieve después de un truco o al esquiar.
13. ¿Qué protección necesitan los niños?
Los niños son particularmente vulnerables y requieren la mejor protección posible:
Casco: Siempre. Asegúrese de que se ajuste bien y cumpla con los estándares de seguridad.
Protector de espalda/Chaleco protector: Protege la columna vertebral y la parte superior del cuerpo.
Pantalones de impacto o Azzpadz: Los niños a menudo aprenden cayendo; la protección del coxis es crucial.
Rodilleras y Muñequeras: Dependiendo del deporte (especialmente muñecas para el snowboard).
Productos y Tecnología
14. ¿Qué es D3O® y por qué lo utilizan?
D3O® es un material avanzado que absorbe los impactos. Es flexible y suave durante el uso normal, pero se endurece inmediatamente al impactar. Esto le permite absorber y dispersar la energía de una caída, ofreciendo una protección superior sin comprometer la comodidad o la libertad de movimiento.
15. ¿Cómo elijo la talla de protección correcta?
Siempre mida la circunferencia de la parte del cuerpo relevante (por ejemplo, circunferencia de la cintura para pantalones de impacto, o circunferencia del pecho para un chaleco protector) y compárela con la tabla de tallas que encontrará en la página del producto. El ajuste correcto es crucial para una protección óptima.
16. ¿Cómo mantengo y lavo mis productos de protección Demon?
La mayoría de los productos Demon deben lavarse a mano en agua fría. No use detergente y no los seque en secadora para garantizar la integridad del material de protección (como D3O®). Siempre revise la etiqueta de lavado en el producto.
17. ¿Para qué deportes es adecuada la protección Demon?
Aunque Demon es conocido por el snowboard y el esquí, nuestra protección también es excelente para otros deportes de acción, gracias a su alta calidad y la tecnología D3O®, como el ciclismo de montaña (MTB), BMX, patinaje y skateboard.
Contacto y Garantía
18. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de:
Teléfono: +31651556905
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto en el sitio web. Estamos disponibles de 8:30 a 21:00, 7 días a la semana.
19. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí. Los productos Demon que nos compre están garantizados contra defectos de material y/o fabricación durante un año a partir de la fecha de compra. Los daños resultantes del uso incorrecto o del desgaste normal están excluidos de la garantía.