Foire Aux Questions (FAQ)
Commande & Livraison
1. Quel est le délai de livraison de ma commande?
Pour les commandes aux Pays-Bas, le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé commande. Pour les commandes vers la Belgique et le reste de l'Europe, le délai de livraison peut être légèrement plus long. Vous recevrez toujours un numéro de suivi pour suivre votre envoi.
2. Quels sont les frais de port?
Les frais de port dépendent du pays de destination et du montant total de la commande:
Pays-Bas & Belgique: Livraison gratuite pour les commandes à partir de 60 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 6,95 € (NL) et 8,25 € (BE).
Autres pays de l'UE: Les frais de port seront calculés lors du paiement.
3. Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi de PostNL ou DPD. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre colis en ligne.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement les plus courants, notamment iDeal, PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard) et Bancontact/Mister Cash. Les options exactes sont affichées pendant le processus de paiement.
Retours & Échanges
5. Puis-je échanger ou retourner mon produit?
Oui, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de réflexion de 14 jours après réception du produit.
6. Comment puis-je retourner un produit?
Informez-nous (par e-mail ou par écrit) que vous souhaitez retourner la marchandise.
Renvoyez les produits dans l'emballage d'origine à l'adresse que vous recevrez dans les instructions de retour.
Joignez le bon de livraison original à l'envoi de retour.
7. Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour des produits sont à votre charge.
8. Quand serai-je remboursé après annulation/retour?
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours, sur le compte utilisé lors de la commande.
Protection pour Snowboarders & Skieurs
9. Pourquoi la protection est-elle essentielle dans les sports d'hiver?
La protection est cruciale car la vitesse et la difficulté dans les sports d'hiver augmentent, rendant les chutes plus violentes. Une bonne protection absorbe l'impact, prévient les blessures graves (comme les fractures et les commotions cérébrales) et réduit les contusions, vous permettant de rester sur les pistes plus confortablement et avec plus de confiance.
10. De quelle protection de base ai-je besoin en tant que snowboarder ou skieur?
La protection de base la plus efficace se compose de:
Casque: Indispensable pour prévenir les blessures à la tête et les commotions cérébrales.
Protège-poignets (Wrist Guards): Particulièrement pour les snowboarders. Une chute est interceptée par réflexe avec les mains, ce qui expose aux blessures du poignet (la blessure la plus fréquente chez les débutants).
Shorts d'impact / Pantalons Crash (Crash Pants): Offrent une protection aux hanches et surtout au coccyx. C'est une zone sensible aux blessures, en particulier pour les débutants et les freestylers.
11. Quelle protection est recommandée pour les débutants?
Les débutants tombent plus souvent et souvent lourdement sur les fesses ou les poignets. Nous recommandons fortement:
Shorts d'impact (tels que Azzpadz ou Demon Flex-Force Shorts) pour protéger le coccyx.
Protège-poignets pour éviter les fractures ou les contusions.
Un Casque.
12. Quelle protection est recommandée pour les experts/freestylers?
En plus de la protection de base, une protection supplémentaire est conseillée en raison des vitesses plus élevées et des sauts plus importants:
Protection dorsale (Back Protector): Offre une protection contre les lésions graves de la colonne vertébrale, notamment pour les riders de park, les skieurs hors-piste ou en cas de collision. Disponible sous forme de plaque dorsale séparée ou intégrée dans un Gilet de protection.
Protège-genoux: Protègent les genoux lors de l'atterrissage dans la neige après un trick ou lors du ski.
13. De quelle protection les enfants ont-ils besoin?
Les enfants sont particulièrement vulnérables et ont besoin de la meilleure protection possible:
Casque: Toujours. Assurez-vous qu'il s'adapte bien et respecte les normes de sécurité.
Protection dorsale/Gilet de protection: Protège la colonne vertébrale et le haut du corps.
Shorts d'impact ou Azzpadz: Les enfants apprennent souvent en tombant; la protection du coccyx est cruciale.
Protège-genoux et Protège-poignets: Selon le sport (surtout les poignets pour le snowboard).
Produits & Technologie
14. Qu'est-ce que le D3O® et pourquoi l'utilisez-vous?
Le D3O® est un matériau amortisseur de chocs avancé. Il est flexible et souple lors d'une utilisation normale, mais durcit immédiatement lors de l'impact. Il absorbe et disperse ainsi l'énergie d'une chute, offrant une protection supérieure sans compromettre le confort ou la liberté de mouvement.
15. Comment choisir la bonne taille de protection?
Mesurez toujours le tour de la partie du corps concernée (par exemple, le tour de taille pour les shorts d'impact ou le tour de poitrine pour un gilet de protection) et comparez-le avec le tableau des tailles que vous trouverez sur la page du produit. La bonne taille est cruciale pour une protection optimale.
16. Comment entretenir et laver mes produits de protection Demon?
La plupart des produits Demon doivent être lavés à la main à l'eau froide. N'utilisez pas de détergent et ne les mettez pas au sèche-linge afin de préserver l'intégrité du matériau de protection (comme le D3O®). Consultez toujours l'étiquette de lavage sur le produit.
17. Pour quels sports la protection Demon est-elle adaptée?
Bien que Demon soit connu pour le snowboard et le ski, notre protection est également excellente pour d'autres sports d'action, grâce à sa haute qualité et à la technologie D3O®, comme le VTT (MTB), le BMX, le skate et le skateboard.
Contact & Garantie
18. Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter par:
Téléphone: +31651556905
E-mail: [email protected]
Formulaire de contact sur le site. Nous sommes joignables de 8h30 à 21h00, 7 jours sur 7.
19. Offrez-vous une garantie sur les produits?
Oui. Les produits Demon que vous achetez chez nous sont garantis contre les défauts de matériel et/ou de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou de l'usure normale sont exclus de la garantie.